Política de Reembolso

Política de Envíos, Reembolso y Devoluciones

En Grand Shop trabajamos para que tu experiencia de compra sea rápida y segura.

1. Alcance de los envíos

- Realizamos envíos únicamente dentro del territorio paraguayo.

- No contamos con retiro en tienda física, ya que somos una tienda online.

2. Plazos de entrega

- Las entregas se realizan en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles posteriores a la

confirmación del pago.

- El tiempo exacto dependerá de la ubicación del cliente y de la disponibilidad de la

empresa de mensajería.

- Los envíos se realizan a través de empresas transportistas con las que trabajamos.

3. Costos de envío

- El costo de entrega será informado después de confirmar la compra.

- En caso de promociones especiales (ejemplo: envío gratis), esta condición será

informada en el sitio web o redes oficiales de Grand Shop.

4. Responsabilidad en la entrega

- Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento (si la

empresa de mensajería la provee).

- Grand Shop no se responsabiliza por demoras atribuibles a la empresa transportista,

aunque acompañaremos al cliente en la gestión del reclamo correspondiente.

5. Devoluciones y Reembolso

- El cliente podrá solicitar reembolso o devoluciones únicamente en caso de que el producto

llegue roto, dañado o defectuoso.

- El plazo para solicitarlo es de hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido.

- El producto debe devolverse en su empaque original, con todos los accesorios y sin

señales de uso indebido.

- Una vez verificado el reclamo, Grand Shop procederá al reemplazo o devolución del

importe pagado, según corresponda.

6. Costos de devoluciones

- Si el producto llega dañado o defectuoso, Grand Shop asumirá los costos de reenvío o

devolución.

- Si el cliente desea cambiar un producto por error en la elección y el artículo está en

perfecto estado, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

7. Procedimiento para cambios o devoluciones

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente debe enviar un correo a

- Número de pedido

- Nombre completo

- Motivo del reclamo

- Evidencia fotográfica o en video (si corresponde)

Nuestro equipo revisará el caso y se comunicará en un plazo de 24 a 48 horas hábiles

con las instrucciones correspondientes.